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よくあるご質問と回答
- 海外から注文することはできますか？
- 海外へ発送することはできますか？
- 代金はいつ支払うのですか？
- 注文してから商品が届くまで何日かかりますか？
- 配送日を指定することはできますか？
- 配送時間を指定することはできますか？
- 自宅以外に発送することはできますか？
- 北海道・沖縄・離島に発送することはできますか？
- プレゼント用に包装することはできますか？
- 複数の住所に送ることはできますか？
- 運送業者を指定することはできますか？
- 注文ができているかどうか確認したいのですが。
- 「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？
- 荷物の問い合わせ番号を知らせるメールが届いたのですが、商品はいつ届きますか？
- 注文内容の変更はできますか？
- 配送先、配送日時を変更したいのですが。
- 支払い方法は変更できますか？
- 注文した商品が届かないのですが。
- 取り消しをした商品が届いたのですが。
- 注文していない商品が届きました。
- 長期間不在にしていたのですが、商品はどうなっているのでしょうか？
- 商品の返品や交換はできますか？
- 携帯電話から操作はできますか？
海外から注文することはできますか？
誠に申し訳ございませんが、海外からのご注文は承っておりません。
海外へは発送することはできますか？
誠に申し訳ございませんが、配送地域は日本国内のみとなっております。
代金はいつ支払うのですか？
クレジットカードでお支払いのお客様は、ご利用カード会社の決済日に引き落としされます。
注文してから商品が届くまで何日かかりますか？
通常、10時までのご注文分はご注文日の翌営業日に発送いたします。
商品のご準備に時間がかかる場合、ご注文が集中した場合、お客様がお住まいの地域によっては、10時までのご注文でも発送日が翌々営業日以降になり、お届けまでに時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
万が一、10営業日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
配送日を指定することはできますか？
はい。ご指定いただけます。
ご注文日を含めて3日後から配送日をご指定いただけます。ご注文時にご希望の配達日を選択してください。
※時期によっては配送日のご指定を承れない場合や、配送日を指定できる期間が変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。
配送時間を指定することはできますか？
はい。ご指定いただけます。
ご注文時に、「お届け時間の指定」の欄でご希望のお届け時間帯をご指定ください。
配送の関係上、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
自宅以外に発送することはできますか？
はい。ご自宅以外の配送先もご指定いただけます。
ご自宅以外のご住所を配送先にご指定される場合は、ご自宅住所の他、配送先のご住所もご入力ください。
北海道・沖縄・離島に発送することはできますか？
金吾では焼きたての味をお届けすることを一番に考えているため、誠に申し訳ございませんが、配達までにお時間がかかる北海道・沖縄・離島へのお届けのご注文は現在のところ基本的にお断りしております。
北海道・沖縄・離島へのお届けをご希望の方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
プレゼント用に包装することはできますか？
お届け時は、右のような箱にお入れし、お届けいたします。
誠に申し訳ございませんが、箱のプレゼント包装及びのしがけはお受けしておりません。ご了承ください。
複数の住所に送ることはできますか？
はい、可能でございます。
ご注文お手続きの際、ご入力いただいた「お届け先のみに送る」か「複数のお届け先に送る」かご選択いただけます。
複数のご住所にお届けの場合は、「複数のお届け先に送る」をクリックしていただき、お届け先一覧からご希望のお届け先をご選択ください。
お届け先一覧にご希望の住所が無い場合は、「新しいお届け先を追加する」より新しいお届け先を追加登録していただくことで、ご選択いただけます。
複数箇所へお届けの場合、お届け先ごとに送料が必要となります。
運送業者を指定することはできますか？
誠に申し訳ございませんが、運送業者はヤマト運輸となっております。お客様ご自身でご指定いただくことはできませんので、ご了承ください。
注文ができているかどうか確認したいのですが。
ご注文お手続き後、ご登録いただいたメールアドレスにご注文受付の確認メールが自動送信されます。このメールが届きましたらご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。
その後、担当者がご注文内容の確認を行い、ご注文内容と納期に関しての確認メールをお送りいたします。このメールの送信をもってご注文成立とさせていただきます。
※ご注文後お手続き後、数時間過ぎてもご注文受付確認の自動返信メールが届かない場合は、ご注文がお受けできていない場合がございます。お手数をおかけいたしますが、お客様のご登録メールアドレスをご確認の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？
はい。すでに発送準備に入っておりますので商品到着までお待ちください。
荷物の問い合わせ番号を知らせるメールが届いたのですが、商品はいつ届きますか？
荷物の問い合わせ番号をお知らせするメール（「本日発送しました」メール）到着後、通常4営業日以内でお届けいたします。万が一、「本日発送しました」メール到着後4日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変申し訳ございませんが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
注文内容の変更はできますか？
誠に申し訳ございませんが、ご注文後のご注文商品の変更はできません。
発送予定日前日10時までにご連絡をいただいた場合のみ変更ができる場合がございますので、まずは、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
配送先、配送日時を変更したいのですが。
発送予定日前日10時までにご連絡をいただいた場合のみ変更ができる場合がございます。ただし、発送日が予定よりも遅れる場合がありますのでご了承ください。
まずは、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
支払い方法は変更できますか？
誠に申し訳ございませんが、ご注文後のお支払い方法の変更はできませんので、ご注意ください。
注文した商品が届かないのですが。
お客様のご注文情報を確認いたしますので、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
取り消しをした商品が届いたのですが。
申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認いたしますので、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
注文していない商品が届きました。
申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認いたしますので、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
長期間不在にしていたのですが、商品はどうなっているのでしょうか？
お客様が長期間ご不在の場合、配送担当営業所のお荷物保管期限は通常7日間程度となります。これを超過しますと、一旦お荷物は当店差し戻し手続きを取らせていただきます。なお、商品の受け取り日が延びたことによる破損や賞味期限切れの場合、返品や交換はお受けできませんので、ご注意ください。
商品の返品や交換はできますか？
商品の特性上、商品発送後のご注文キャンセルや、未開封であってもお客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
誤送品や不良品などは、例外として商品の交換に応じます。
商品到着後は、速やかに商品の状態をご確認いただき、商品に不都合がありましたらご連絡ください。
また、商品発送前にご注文のキャンセルをご希望の方は、発送予定日の前日10時までにご連絡をください。
発送予定日前日10時以降、発送予定日当日及び発送後のキャンセルはお受けいたしかねますので、ご注意ください。
詳しい返品・交換・キャンセルの詳しい説明はこちらをご覧ください。
携帯から操作はできますか？
携帯からもご利用いただけます。
右のQRコードを読み取ってアクセスしてください。
通常、10時までのご注文分はご注文日の翌営業日に発送いたします。
- 商品のご準備に時間がかかる場合、ご注文が集中した場合、お客様がお住まいの地域によっては、10時までのご注文でも発送日が翌々営業日以降になり、お届けまでに時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 関東甲信越及び東北地方については、焼成の日から2日後（翌々日）以降のお届けになります。また、定休日の火曜日・水曜日の翌々日に当たる木曜日・金曜日はお届け日にご指定頂いてもお届けできかねますので何卒ご了承ください。
お支払いは、クレジットカードをご利用いただけます。
商品の特性上、商品発送後のご注文キャンセルや、未開封であってもお客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
誤送品や不良品などは、例外として商品の交換に応じます。
商品到着後は、速やかに商品の状態をご確認いただき、商品に不都合がありましたらご連絡ください。
また、商品発送前にご注文のキャンセルをご希望の方は、発送予定日の前日10時までにご連絡をください。
発送予定日前日10時以降、発送予定日当日及び発送後のキャンセルはお受けいたしかねますので、ご注意ください。
商品は、ヤマト運輸でお届けします。配達日、配達時間をご希望の際は、ご注文時にご指定ください。
配送料金は1個口につき、関西中国四国は1,100円（税込）、九州・中部北陸は1,200円（税込）、関東信越は1,400円（税込）、東北は1,550円（税込）となります。（北海道・沖縄・離島へのお届けのご注文はお受けしておりません。ご了承のほど、よろしくお願いいたします。）
金吾では焼きたての味をお届けすることを一番に考えております。そのため、誠に申し訳ございませんが、配達までにお時間がかかる北海道・沖縄・離島へのお届けのご注文は現在のところ基本的にお断りしております。
北海道・沖縄・離島へのお届けをご希望の方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。当店が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。
当店掲載の商品の画像は、実際の商品と同じになるよう撮影しておりますが、ご利用のパソコンのモニターによって色の見え方が異なったり、実際の商品と色味が多少異なって見えたりする場合がございます。予めご了承頂きますようお願いいたします。
